Modalités de Traitement

1. Prise de Contact

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

  • Téléphone : 06 22 85 32 90 (Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 14h).
  • Email : juarezgrelouis@outlook.fr (Réponse garantie sous 24 heures).
  • Formulaire en ligne : Disponible sur notre site internet via l’onglet "Contact".

Lors de la prise de contact, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de facture.
  • Une description précise du problème ou de votre demande.
  • Toute photo ou vidéo pouvant faciliter l’identification du problème.

2. Diagnostic Initial et Enregistrement

Pour une réparation :

  • Nous réalisons un diagnostic initial de l'appareil dès réception.
  • Un devis détaillé vous sera envoyé dans un délai de 24 à 48 heures pour validation avant tout traitement.

Pour une réclamation ou suggestion :

  • Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures confirmant la bonne prise en charge de votre demande.
  • Un conseiller dédié analysera votre demande afin de proposer une solution adaptée.

3. Traitement de la Demande

Pour une réparation :

  • Une fois le devis validé, le délai moyen de réparation est de 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité de l’intervention.
  • En cas de pièces manquantes ou de réparations complexes, un délai supplémentaire vous sera communiqué.

Pour une réclamation :

  • Vous recevrez une réponse complète et argumentée dans un délai de 48 heures ouvrées.
  • Si une action supplémentaire est requise (remplacement, remboursement, ou autre), celle-ci sera planifiée immédiatement après validation.

4. Suivi et Communication

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus grâce à :

  • Des notifications régulières par email et/ou SMS concernant l’avancement de votre réparation ou réclamation.
  • La possibilité de suivre en temps réel l’état de votre demande via notre site internet.

5. Finalisation et Satisfaction

Pour une réparation :

  • Avant le renvoi de votre appareil, un test complet est réalisé pour garantir son bon fonctionnement.
  • L’appareil est ensuite expédié via un transporteur sécurisé avec un suivi en temps réel.

Pour une réclamation ou suggestion :

  • Une réponse finale et personnalisée vous sera envoyée par email.
  • Nous nous assurons de recueillir vos retours pour améliorer continuellement nos services.